常遇问题

一、同款商品属于重复铺货吗?

属于。同款商品和重复铺货是指店铺里发布两款或以上相同的商品,商品的重要属性相同,这样的情况用户体验很差而且不利于店铺整体评价计分,有此情形商品或店铺的搜索排序会有影响。对于不同的商品,卖家在装修店铺上传商品时请保持各商品间的标题,描述,图片,重要属性等各方面信息不同。


二、当扣分的时候就需要缴罚款吗?

对于单条违规扣分不需缴费,只有违规扣分累计达到规定节点时才需缴纳违约金。


三、为什么一般违规行为处理没有关闭账户?

平台处理的主要手段是通过教育卖家,使卖家能自觉地遵守规则甚至主动地维护钻采圈的运营秩序,所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中,不包含查封账户的处理。


四、违规行为一般分为哪几种?

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分,分别累计,分别执行。严重违规行为是指严重破坏钻采圈商城经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为指除严重违规行为外的违规行为。


五、一般违规主要包含哪些类型?

(1)滥发消息;(2)延迟发货;(3)恶意骚扰客户;(4)违背承诺;(5)描述不符;(6)不当注册;(7)不当使用他人权利;(8)400电话使用违规;(9)抽检不合格;(10)不配合平台管理。


六、库存充足,商品怎么显示下架了?

如您商品非自行操作下架,您可以在后台我的店铺,违规管理中查询是否有相关的违规的记录,如果没有违规,可以联系钻采圈商城,核实是不是系统问题,重新上架审核。


七、什么情况属于假冒成分,如何理解?

如商品材质,成分,含量,质量,性能指标达不到产品的标准,技术要求或卖家对商品材质成分等信息的描述。


八、什么是发布的类目不符或属性不符?

产品类目或商品的属性信息不匹配,商品重要属性包括标题,图片,属性,描述等信息。


九、什么样的语言属于不文明语言?

指卖家在沟通过程中出现挑衅,质问,诋毁,辱骂等词语,严重影响买家购物体验的语言。


十、同一主体的多个店铺进行贴牌销售,实质商品相同,是否属于扰乱平台秩序?

算扰乱平台秩序。如甲公司开设了三个品牌旗舰店,店铺内A商品在三个店铺都销售,只是品牌不同,但实质商品相同,此行为违规,属于扰乱平台秩序,且钻采圈有权要求卖家关闭违规店铺。


十一、怎样避免被投诉恶意骚扰?

您好,避免频繁电话或者短信骚扰客户等的行为,如需和客户沟通,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰其休息,若客户未接电话,请勿连续拨打。